新手做亚马逊服装类目退货率太高?如何有效控制退货率?

来源:本站   发布时间:2022-06-29 17:41:35   浏览次数:982

说到退货问题,多少跨境电商卖家想要扶额哭泣.....其中又以服装卖家最有话语权。在众多品类当中,服装类产品绝对是亚马逊、eBay、Wish等跨境电商平台退货率较高的。

一、常见的退货原因分析:

1.产品不符合实际描述及质量问题造成的退货

如前所述,网上购物,顾客以商品图片、视频等方式购买产品,若收到的产品与实际预期不符或有瑕疵破损问题,相当一部分买家会选择退货。

2.产品颜色、尺寸、型号等不合适

这种买家的主观原因造成的退货问题,无论哪种平台都不能避免。值得注意的是,今年延长的退货期,让更多的买家在收到货物后有了更长的“反悔”时间。

3.恶意退货

不管什么时候,恶意竞争的行为都不能根除,有些卖家,为了坑害对手,会用一个或多个买家账户,在短时间内下单更多的产品,然后再收到后退回,从而让对方的退货率高居不下。

二、对于退货问题,卖家怎么处理?

1.针对恶意退单

若后台在短时间内收到大量高于平常订单而无任何联系的情况下持续退回,且买家帐号以前无法查到任何订单记录。所以对此类可定单,要及时收集,并对亚马逊作出恶意定单反馈。

2.常规退货

a.主动补发

如因产品问题而退货,实际上大多数时候退货也不能进行二次销售,为避免不必要的退货率,可联系买家单独给他补发,既提高了客户体验,也降低了退货率。

b.给予一些小礼物或补偿

通常情况下,如果产品价值不高,适当给予一定的补偿或礼物,有相当一部分卖家乐意取消退货,关键在于和买家的沟通。但是要避免出现直接现金补偿这样的字眼,否则亚马逊也会监测到。

新手做亚马逊服装类目退货率太高?如何有效控制退货率?

三、如何减少退货率?

1. 材质选择方面,如果可以选择那种有弹性的面料,避免或者少选择那种完全没有任何弹性的,这样的话顾客即使收到尺码不是那么合适,也可以忍忍,像做家居服装的莫代尔面料退货率就很低,因为它弹性很好;

2. 产品设计方面也可以规避一些尺码上的麻烦,比方说最近卖得很火的一款羽绒服,他们就设计了一个隐藏的折叠的地方,也就是如果你的大腿很粗的话,你可以打开那一排扣子,这样羽绒服就变大了,就能适合不同体型的人穿,而不会导致这件羽绒服因为下摆不够宽导致退货;

3. 还有就是从打版到出大货这个过程要控制严格一些,样品出来后多穿穿试试,看看哪里设计得不合理,比方说口袋太低了啊,领口太大了啊,面料穿身上是否会有不适的感觉,这些都是退货的原因,要慎重。

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