在操作亚马逊运营过程中随着订单的增加也要注意账号的绩效指标。我们要做到的不仅仅是高销售额，也要时刻关注我们账号的安全，做好售后，让账号安全健康的成长。

卖家的账号指标从三个方面来考核：

一、Account Health（账户健康状况）

1：客户服务绩效——ODR(订单缺陷率）

2：配送绩效

3：商品政策违规

二、Performance Metrics（性能指标）

三、Customer Feedback（卖家反馈）

Customer Feedback是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。

Customer Feedback的重要性：收到负面反馈的订单，被视为缺陷订单，直接增加卖家的缺陷订单率（即ODR）数值。如果ODR>1%，有可能导致被移除销售权。

收到负面反馈，如何应对

Feedback如此重要，亚马逊对此也很慎重。Customer Feedback是可以修改和删除的——亚马逊规定：买家可以在 90 天内提供反馈，在 60 天内修改或者删除反馈。注意每个反馈只能修改一次。

如果涉及以下内容的反馈，可以直接联系亚马逊卖家支持删除：

1、反馈包含淫秽语言。

2、反馈包含卖家特定的个人身份信息。

3、整个反馈评论是商品评论。

4、整个反馈评论都是关于亚马逊物流配送的订单的配送或客户服务。

更多最新跨境政策和亚马逊运营相关知识，请大家继续关注我们，我将实时为大家分享，大家有什么想了解的也可以留言，wimoor团队会竭尽全力帮您解答。

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