近日，亚马逊发布一则新公告，称为改善卖家自配送退货体验，将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。

退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：

·24小时内批准退货请求；

·被拒绝的退货请求总数；

·买家的退货联系率。

在退货绩效面板展示中，还包括当时指标绩效、目标指标阈值、指标定义、指标计算说明、指标重要性说明和具体的政策信息，以方便卖家监控退货指标。

平台认为，这项政策是为了改善卖家自配送退货体验，推出的退货绩效控制面板同时，还会推出店铺退货分析工具，表面上似乎是为了卖家着想，但事实上，这样的政策反而加大了卖家的负担，卖家们普遍认为平台监管过度，对买家过分宽容。

“轻卖家，重买家”也是亚马逊的经典操作了，一般来说，消费者可在收到货物30天内退回任何产品。如果产品是亚马逊平台出售的，就退给亚马逊；如果是亚马逊卖家出售的，就退给卖家。亚马逊表示“大部分卖家的退货政策与亚马逊退货政策一致。”为了确保这点，亚马逊规定：

“第三方卖家必须提供一个美国境内退货地址、一个预付费退货标签、或不要求退货直接全额退款。如果卖家没有提供这些退货途径，买家可申请A-to-Z claim拿回款项。”

亚马逊让退货变得非常简单，是因为平台发现，满意的消费者会变成回头客，购买更多产品。在退货上与消费者争论，最后肯定得不偿失。亚马逊Prime和其它任何成功的零售商都相信这个原则：留住一个老客户比开发一个新客户的成本效益更高。这就意味着零售商必须在现有客户上投资更多，比如退货和退款政策。

亚马逊平台的底层逻辑是买家群体对于平台的口碑会吸引庞大的潜在群体转化为亚马逊的忠实粉丝，大量的买家群体流量反过来又会吸引更多的卖家入场，所以亚马逊深谙此道，想方设法地提升买家的满意度，就导致了如今卖家普遍不满的局面，平台非常清楚，抓住了买家的注意，就不缺卖家的加入，毕竟亚马逊的实力大家有目共睹。

不过下列这些产品清单，亚马逊也是拒绝接受退货的：

• 划分为危险物品、或使用易燃液体或气体（直接联系生产商来获得服务、保修、退货和退款信息）

• 投递超过30天的笔记本电脑、台式电脑和Kindles电子阅读器

• 丢失序列号或UPC（通用产品码）的任何产品

• 可下载的软件产品

• 已访问的在线订阅产品

• 礼品卡（法律规定的除外）

• Pay As You Go（或预付费）电话卡（直接联系当地授权经销商或承运人）

• 从卖家而不是亚马逊网站购买的产品（但卖家可能接受退货）

• 一些珠宝类订单

• 一些保健和个人护理用品

• 食品

• Prime Pantry产品

• 鲜花和室内植物

• 开放软件

• 美国运输部有特殊配送限制的产品（产品详情页面有标出）

• 活的昆虫类

• 酒类

关于亚马逊的退换货，我们撇开买家因素，回到我们卖家本身，在发送货物时，一定要确定买家的需求，搞清楚产品的型号、规格等详细信息，不要因为自身因素而产生退换货行为，浪费成本和精力去解决本不必要产生的问题。我们可以预见，或许接下来亚马逊卖家们将迎来大批量的退换货，各位卖家朋友还需要积极应对。

针对此次亚马逊的退换货新政，你是否收到影响了，又是如何应对的呢？欢迎各位在留言区互动。更多跨境政策和亚马逊运营相关知识，请大家继续关注我们，wimoor集进销存管理、商品运营、广告系统、财务管理于一体，专为亚马逊卖家设计，是专业的亚马逊店铺管理软件。