亚马逊交流指南新规即将生效!违反会被停售!

来源:跨境知道   发布时间:2020-09-09 17:48:59   浏览次数:193

所有卖家注意!!!

亚马逊交流指南新规于2020年11月3日生效,违反交流指南的卖家或有可能被暂停销售权限。

这份新指南针对卖家和买家之间的交流作出了一些规定,包括对允许的消息类型、合适的内容和特色功能做出了说明。如果不遵守指南,卖家与买家沟通的权限将会被限制,或被亚马逊暂停账户的销售特权。

这份沟通指南与卖家息息相关,快来看看它的具体规定是怎样的!

总的来说是关于可直接沟通的内容,含订单信息和买卖双方信息两部分

关于订单信息:

订单问题: 如果产品无法发货,卖家必须与买家进行沟通。

其一,卖家需要通过卖家中心的管理订单功能或订单调整提要调整全部订单量,卖家必须选择No Inventory(无库存)或者Could Not Ship(不能配送)作为必要调整理由。

其二,使用这些指示并选择“订单问题(Problem with Order)”选项,就无法完成订单这一问题与买方沟通。卖家必须确认订单量是根据订单配送无法完成的适当理由进行调整的。如果你觉得你能完成订单,但装运时间会超过既定时间,也必须将此延误信息通知买方。如果买方决定取消订单,您应该开始退款流程。

注意:不要联系买方要求他们提交取消请求。

退货相关信息:

卖方必须使用卖方中心的管理订单功能或通过订单调整提要来处理退款的订单(减去任何费用)。只有当你需要更多的信息来完成退货,或者你提供部分退款,按照这些指示并选择“退款后续”选项时,才能和买方交流,向买方说明他们的退货情况。

关于买卖双方信息:

卖家可采用平台在卖家后台的联系买家和请求评论功能中的模板,应用商店里的第三方软件工具,或者API接口的工具来向买家发送主动许可邮件。

主动许可邮件有这些要求:

1、必须在订单完成的30天内发送。

2、所有主动允许的消息必须包括17位的订单ID,并通过买方的首选语言发送。

3、卖家通过亚马逊的模板、第三方应用程序或通过API自动包含订单ID、首选语言翻译和关键消息指南向买家发送主动许可信息。

许可内容不包括以下7种信息类型(多数情况下平台代表卖家向买家发送了这些信息)

1、订单或装运确认

2、信息只有“Thank you”或者买家有疑问时的表示在线的自动回复

3、营销或促销信息,含优惠券信息

4、鼓励买家提交正面的产品评论或订单反馈,包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、补偿或将来的福利

5、请求删除或更新现有的产品评论

6、在卖家对产品满意的情况下请求产品评论

7、针对每个订单发送的产品评论或订单反馈重复请求

沟通内容不能包含以下信息:

1、外部链接(除非这些链接是为完成订单或指向亚马逊的安全工作链接,链接应为https,而不是http)

2、除产品说明、保修信息、发票以外的附件

3、包含或显示链接到卖家网站的商标

4、退出消息的链接

5、包含敏感内容的图像或文本(比如裸露的皮肤、暴力、脏话、攻击性语言)

6、追踪像素或图像

7、电子邮件地址或电话号码

8、购买产品的图片

9、与卖家品牌或公司无关的图像

许可邮件格式不包括以下内容:

  1. 网站内容准入指南的特定内容

  2. Emojis

  3. GIFs动图

  4. 邮件边缘留白宽度超过20%

  5. 不采用系统默认的格式

  6. 字体超过三种尺寸以上

  7. 一行中使用超过两个换行符(段落之间空行)

  8. 不安全的图片来源

  9. 拼写或语法错误

可以看出,亚马逊这份规定又进一步限制了买卖双方之间的交流内容,甚至连表情符号,语法错误,产品图片这些内容也无法与买家直接沟通,意在阻断卖家与买家之间的直接交流。对卖家来说,这或许会造成部分困扰,卖家或许需要聘用更为专业的人员处理沟通问题。但另一方面看,以往需要卖家自行索评,追评,删评,问题沟通,退货沟通等部分内容都转为由平台代替卖家执行,卖家只需完成部分操作,节省出来的时间可更多关注在提升产品和运营上,这或许是亚马逊希望平台制度趋于合规化,减少恶性竞争的举措之一,未尝也不是一个好方面呢?(来源:跨境知道

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