自发货的福音!亚马逊推出“购买配送”服务来保护卖家绩效!

来源:本站   发布时间:2020-06-28 15:39:51   浏览次数:100

亚马逊卖家们应该比较清楚,卖家可以选择自己完成订单,也可以选择让亚马逊处理所有订单。

也就是我们常说的发货方式,你可以将自己的账户设置为亚马逊物流(FBA)或自配送(FBM),并使用这两种服务来为购物者配送你的产品。

当卖家选择自配送订单,因为物流延误导致的订单缺陷率和亚马逊商城交易保障索赔等问题,是不是让您倍感头疼?

亚马逊针对卖家自配送订单推出了“购买配送”服务(Buy Shipping),通过“购买配送”进行自发货的卖家,可以享受“负面买家反馈规则”、“亚马逊商城交易保障索赔”、“有效追踪率合规”等规则保护,有助于维护卖家绩效。

自发货的福音!亚马逊推出了“购买配送”服务来保护卖家绩效

“购买配送”服务是什么?

“购买配送”(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。

可以通过卖家平台、“购买配送”服务API,或者已对接的ERP服务商,直接向第三方物流商购买货件标签,从中国发货给海外消费者,亚马逊不会从中收取任何费用。

“购买配送”会根据要配送的商品、尺寸和重量,自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求(如配送追踪和清关)的物流配送选项,确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

目前从中国发货的“购买配送”服务已经开通亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙站点。

“购买配送”如何保护卖家绩效?

1. 隐去负面买家反馈,不影响订单缺陷率

如果您通过“购买配送”按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),并提供了追踪信息,而买家却提交了负面买家反馈。

且内容只涉及包裹延迟或未送达问题,则您可以请求对该反馈进行审核,如果获批,该反馈将不会影响您的订单缺陷率。

此买家的评论会显示有删除线和以下声明:与此订单相关的配送问题不是因卖家而起。

自发货的福音!亚马逊推出了“购买配送”服务来保护卖家绩效

“负面买家反馈规则”可确保卖家只需负责按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),并不会因不可控的问题造成的延迟而受到处罚。

2. 亚马逊商城交易保障索赔保护

美国站

如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),当买家投诉配送问题时,您将免遭索赔。

亚马逊将支付这些索赔的费用,而且它们不会影响您的订单缺陷率。

加拿大站

如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),当买家投诉配送问题时,您将会免遭索赔。

而且它们不会影响您的订单缺陷率,但是您可能仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

欧洲站

如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),当买家投诉配送问题时,您将会免遭索赔。

而且它们不会影响您的订单缺陷率,但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

注意:我们建议您在收到买家咨询后的24小时内回复,与买家的良好沟通可以为您带来良好的反馈。

3. 自动发货确认,有助于有效追踪率合规

通过“购买配送”配送的订单不需要单独进行发货确认,系统自动确认有助于有效追踪率合规,并且亚马逊会自动上传追踪信息。

买卖双方均可一目了然看到订单追踪号码和状态,减少问询,帮助减轻运营压力。

如果买家询问订单状况,亚马逊客服也可以便捷查询,帮您解决售后问题。

自发货的福音!亚马逊推出了“购买配送”服务来保护卖家绩效

注意:“负面买家反馈规则”仅在卖家按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),并提供了追踪信息(物流承运商的第一条扫描记录)后生效。

在承诺的配送时间内,如果卖家未能发货,或物流承运商未能对货物进行扫描,卖家则无法享受“因包裹延迟或未送达问题导致的负面买家反馈移除”服务。

配送准备时间可在“库存>管理库存>编辑>处理时间”里修改。

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