亚马逊回应封号事件:反复滥用评论!这下你还觉得自己冤吗?

来源:本站   发布时间:2021-09-17 16:33:11   浏览次数:417

9月17日,针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停,产品下架问题,17日,亚马逊方面首次作出回应。亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受央视财经记者采访时表示,此次“封号”事件并不是针对中国,其他国家的商家都有涉及,但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。她表示:“在过去的几个月,中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变,依然保持健康快速的增长。”

亚马逊:被冻结资金通常90天内可以通过申诉取回

亚马逊方面表示,在过去的5个月,亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限,其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号。

目前最让被“封号”的卖家们发愁的是,如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示,被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求,通常情况下,相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。戴竫斐称:“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失,亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案,之后便会恢复他们的账号;但是如果卖家的账号申诉不成功,或者是卖家不进行申诉,那么这个账号里面的资金会被暂时冻结,冻结周期为90天,这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。在冻结周期之后,我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还,如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为,只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

亚马逊首次回应封号事件:反复滥用评论!你还觉得自己冤吗?

一般来说,如果是因为账号二审不通过导致的封号、变体违规,或者是一些比较轻的情况,账户的钱会在90天之内转出到你后台绑定的收款账户。如果90天后,账款还没结,就主动联系下payments-funds@amazon.com问原因。如果帐号不能登录移除FBA库存,联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com。

亚马逊:此次涉及的约600个中国品牌申诉成功机会不大

亚马逊表示这些账号均有多次反复滥用评论行为,过去曾给出多次警告。在亚马逊看来这种屡教不改的行为比较恶劣,所以申诉成功的机会不大。也就意味着像刷单、恶意跟卖、侵权等比较严重的行为,基本上是很难申诉成功的。卖家也可以通过申诉,看看自己的账号能否恢复,之后再去将自己的账户余额取出。

首先要做的就是找出店铺被封的原因,之后再给亚马逊官方写一封邮件,给他们说店铺被封的有原因已经被核查,之后会按照平台规章制度运营,不会再出现违规情况之类的,以及做法,如何长期提高卖家表现,保证客户满意。总之就是尽可能地多说一些好话,态度要诚恳一些,这样一般也是比较容易申诉成功的。

下面分享一篇关于卖假货被封店的申诉模板,当然效果不能绝对保证,只是给大家提供模板和申请思路。

亲爱的卖家支持:

今天我收到亚马逊的通知,说因为出售假冒产品而取消了我的销售权,我立即查询了亚马逊说的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家,我们缺乏对亚马逊规则的认知,没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次,在亚马逊提出的几个产品里,我并不知道这个是一个品牌产品,对于这一点我感到很抱歉,我已经删除了亚马逊提出的几个产品,并永久不会再次销售。

通过对我的店铺指标以及客户反馈,我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好,产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下:

1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2:我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。

3:我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。

4:对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。

对于亚马逊首次的回应你怎么看?这下你觉得亚马逊是公平的呢,还是有针对性的?欢迎在评论区互动。更多跨境政策和亚马逊运营相关知识,请大家继续关注我们,wimoor集进销存管理、商品运营、广告系统、财务管理于一体,专为亚马逊卖家设计,是专业的亚马逊店铺管理软件。

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